如何赢得并保持客户的信任

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好的声誉不是一朝一夕就能建立起来的。使服务提供商成为客户首选的根本因素之一是信任。在业务关系中，信任使雇主和自由职业者双方保持在同一立场上，尽管存在距离、时间和语言障碍等。信任是通过大大小小的行动建立和维持的。



在这里，我们列出了您可以做的五件重要的事情，以赢得客户的信任并与客户建立融洽的关系：



清晰一致地沟通



与客户的对话应该定期且一致。即使他们没有询问，也要养成向他们更新项目状态的习惯。它让客户高枕无忧，知道您掌控一切，他们无需担心。如果您确实遇到障碍，请立即通知他们并提出解决方案。这使他们的期望保持现实。



坚守你的承诺



如果你承诺在某个期限内完成一项任务，那就去做吧。永远不要同意任何你无法交付的事情。这就是新手自由职业者与雇主陷入困境的地方。为了得到这份工作，他们同意了不切实际的时间表，然后又找借口。



表现出正直



告知客户你可以做什么和不能做什么。如果您确信他们 瑞士 移动电话号码 的需求过高，请与他们讨论以找到解决方法。如果绝对超出范围，请礼貌地拒绝，无论风险有多大。对客户可以在其他地方获得他们需要的正确服务的想法持开放态度，而不是自己做得不好并冒着辛苦赢得的声誉的风险。



说实话







有很多事情需要诚实——技能、能力、员工数量、价格等等。不要歪曲事实以利于你被选中担任这份工作。只要一个未被揭穿的谎言就会毁掉你与客户建立持久工作关系的机会。



还有一件事：不要害怕承认错误。如果您能解释发生了什么、采取了哪些对策以及如何避免将来遇到同样的问题，雇主将不胜感激。如果您在告诉他们之前成功地解决了问题，那就太好了，但如果没有，您可能会面临一些严重的信任问题。



倾听并提出问题



提出问题是了解更多、注意到事物并提出好想法的机会。它还表明您对这份工作感兴趣，让客户更愿意与您合作。通过更多地了解他们以及他们的工作，您也有更好的机会制作适合他们业务的作品。尽管是间接的，你还是成为了他们公司的一部分。



建立牢固和真正的信任会带来回头客和推荐。您还会对自己和工作充满信心，因为您知道自己已经满足甚至超越了客户的期望。